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信用卡拒付（chargeback）也稱(chēng)為退單、撤單，指的是持卡人在支付后一定期限內(nèi)（一般為120天），可以向發(fā)卡銀行申請(qǐng)拒付賬單上的某筆交易。拒付實(shí)際上是發(fā)卡銀行給予持卡人的一種權(quán)利。買(mǎi)家通過(guò)信用卡支付在阿里巴巴平臺(tái)達(dá)成的在線交易訂單后，買(mǎi)家有權(quán)根據(jù)發(fā)卡銀行和信用卡組織的規(guī)則及時(shí)限向其發(fā)卡行提出拒付，在拒付的爭(zhēng)議處理過(guò)程中，裁決最終由持卡人的發(fā)卡銀行做出。
信用卡拒付分2種大的拒付類(lèi)型：
第一種是欺詐類(lèi)信用卡拒付：持卡人以信用卡未經(jīng)持卡人本人授權(quán)（包括盜卡、欺詐等）為由發(fā)起的信用卡拒付。
第二種是貿(mào)易類(lèi)信用卡拒付：除了欺詐類(lèi)信用卡拒付以外的其它拒付類(lèi)型。
特別注意的是：如若持卡人發(fā)起了以欺詐類(lèi)名義的信用卡拒付，但是實(shí)際上背后是因貿(mào)易糾紛引起的，如發(fā)起欺詐拒付之前，持卡人或買(mǎi)家通過(guò)平臺(tái)發(fā)起了貿(mào)易糾紛退款申請(qǐng)，則該類(lèi)型的拒付將歸為貿(mào)易類(lèi)信用卡拒付。
在發(fā)卡行作出最終裁決后，如果發(fā)卡行判決賣(mài)家需要承擔(dān)退款責(zé)任則賣(mài)家需要根據(jù)卡組織的規(guī)定進(jìn)行退款，根據(jù)平臺(tái)《信用保障服務(wù)規(guī)則》第十三條第六（13.6）條款：賣(mài)方在信用卡拒付審查中敗訴，平臺(tái)有權(quán)視情況全部或部分放棄向賣(mài)方追償，包括13.6.1條款中列明的“持卡人以信用卡未經(jīng)持卡人本人授權(quán)（包括盜卡、欺詐等）為由發(fā)起的信用卡拒付”，平臺(tái)將對(duì)因買(mǎi)家發(fā)起真實(shí)的欺詐類(lèi)拒付而造成賣(mài)家的潛在損失給予欺詐類(lèi)信用卡拒付保障服務(wù)，視情況全部或部分放棄追償，賣(mài)家無(wú)需承擔(dān)相應(yīng)的平臺(tái)放棄追償?shù)耐丝顡p失。
1.欺詐類(lèi)信用卡拒付保障服務(wù)定義：買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)阿里巴巴國(guó)際站（alibaba.com，以下簡(jiǎn)稱(chēng)平臺(tái)）達(dá)成交易，買(mǎi)家使用信用卡支付在線交易訂單款項(xiàng)后在卡組織/發(fā)卡行規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出欺詐類(lèi)信用卡拒付申請(qǐng)要求退回全部或部分已支付的款項(xiàng)，根據(jù)平臺(tái)《信用保障服務(wù)規(guī)則》第十三條第六（13.6）條款，平臺(tái)將對(duì)因買(mǎi)家發(fā)起真實(shí)的欺詐類(lèi)拒付而造成賣(mài)家的潛在損失視情況全部或部分放棄追償?shù)谋Ｕ戏⻊?wù)。
1）保障服務(wù)僅提供給同意并接受阿里巴巴國(guó)際站《免費(fèi)會(huì)員資格協(xié)議》、《交易服務(wù)協(xié)議》、《信用保障服務(wù)規(guī)則》的注冊(cè)用戶(hù)（簡(jiǎn)稱(chēng)“您”或“商家”或“賣(mài)家”）。
2）欺詐類(lèi)信用卡拒付保障服務(wù)類(lèi)型：僅針對(duì)欺詐類(lèi)信用卡拒付類(lèi)型，不包含貿(mào)易類(lèi)信用卡拒付。
3）保障的交易類(lèi)型：買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)阿里巴巴國(guó)際站達(dá)成交易，買(mǎi)家使用信用卡支付的在線交易訂單款項(xiàng)。
4）賣(mài)家在平臺(tái)有欠款、未繳費(fèi)記錄，如糾紛、拒付墊賠欠款記錄，則平臺(tái)有權(quán)不提供欺詐類(lèi)信用卡拒付保障服務(wù)。
根據(jù)平臺(tái)《信用保障服務(wù)規(guī)則》第十三條第六（13.6）條款：賣(mài)方在信用卡拒付審查中敗訴，平臺(tái)有權(quán)視情況全部或部分放棄向賣(mài)方追償。平臺(tái)將對(duì)因買(mǎi)家發(fā)起真實(shí)的欺詐類(lèi)拒付而造成賣(mài)家的潛在損失給予欺詐類(lèi)信用卡拒付保障服務(wù)，視情況全部或部分放棄追償，賣(mài)家無(wú)需承擔(dān)相應(yīng)的平臺(tái)放棄追償?shù)耐丝钬?zé)任。保障方式參考下述：
1．賣(mài)家如出現(xiàn)下列情形時(shí)，平臺(tái)將不提供欺詐類(lèi)信用卡拒付保障服務(wù)，賣(mài)家需承擔(dān)全部退款責(zé)任，同時(shí)有權(quán)要求賣(mài)家退回已保障的款項(xiàng)：
（i）買(mǎi)家發(fā)起的拒付為真實(shí)的欺詐類(lèi)信用卡拒付類(lèi)型，同時(shí)賣(mài)家針對(duì)拒付款項(xiàng)的訂單未發(fā)貨，實(shí)際賣(mài)家沒(méi)有貨物損失的情況，平臺(tái)不給予賣(mài)家拒付款項(xiàng)的豁免保障，賣(mài)家需承擔(dān)100%的退款。
（ii）買(mǎi)家發(fā)起的拒付為真實(shí)的欺詐類(lèi)信用卡拒付類(lèi)型，同時(shí)在賣(mài)家發(fā)貨前，阿里巴巴國(guó)際站風(fēng)控已預(yù)警通知賣(mài)家訂單存在支付欺詐風(fēng)險(xiǎn)，但賣(mài)家未接受建議未發(fā)起關(guān)單退匯的訂單，平臺(tái)不給予賣(mài)家拒付款項(xiàng)的豁免保障，賣(mài)家需承擔(dān)100%的退款。
（iii）買(mǎi)家發(fā)起的拒付為真實(shí)的欺詐類(lèi)信用卡拒付類(lèi)型，同時(shí)經(jīng)核實(shí)賣(mài)家有以下行為的：
○ 提供虛假材料偽造訂單或偽造已發(fā)貨的狀態(tài)，實(shí)際為未發(fā)貨；
○ 多收款少出貨，未做到外匯收支的一致性；
○ 線上訂單信息虛假不完整，與線下實(shí)際操作情況不相符，包括但不限于物流發(fā)貨時(shí)間早于訂單創(chuàng)建時(shí)間，物流目的地與訂單收貨地址不符等；
○ 訂單因虛假交易被處罰；
○ 惡意串通買(mǎi)家進(jìn)行拒付申請(qǐng)；
○ 賣(mài)家故意、惡意騙取拒付保障款項(xiàng)或存在欺詐行為；
○ 違法經(jīng)營(yíng)，商品不符合國(guó)家法律法規(guī)要求或未獲得相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可；
○ 因欺詐拒付異常被發(fā)起調(diào)查，未配合提供真實(shí)有效的資料證明貿(mào)易真實(shí)性或提供的材料未能通過(guò)平臺(tái)審查；
（i）因非歸結(jié)于平臺(tái)的原因導(dǎo)致信用卡拒付相關(guān)通知、判責(zé)結(jié)果出現(xiàn)重大異常時(shí)（如因卡組織或者發(fā)卡行、收單行系統(tǒng)問(wèn)題引發(fā)批量的拒付相關(guān)的通知錯(cuò)誤等原因造成重大異常等），平臺(tái)有權(quán)中止保障服務(wù)。
（ii）當(dāng)出現(xiàn)《信用保障服務(wù)協(xié)議》約定的不可抗力情形或情勢(shì)變更的情況（包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)遭受?chē)?yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停舉辦的）引起的所有拒付保障服務(wù)信用卡支付單。
（iii）由于信用卡組織規(guī)則、發(fā)卡行判責(zé)規(guī)則、收單行通知拒付等規(guī)則變更導(dǎo)致的平臺(tái)信用卡拒付相關(guān)的規(guī)則和策略變更，且影響較大時(shí)，平臺(tái)有權(quán)中止或終止拒付保障服務(wù)。
