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產(chǎn)品搜索排序規(guī)則介紹
1、相關(guān)性
相關(guān)性的含義是:用戶輸入的關(guān)鍵詞和搜索返回的產(chǎn)品搜索結(jié)果的匹配程度。主要涉及以下幾個方面:
1) 產(chǎn)品標(biāo)題
產(chǎn)品標(biāo)題是衡量該產(chǎn)品與用戶所搜關(guān)鍵詞是否相關(guān)最重要的內(nèi)容之一,標(biāo)題的填寫盡量規(guī)范化,標(biāo)題堆砌多個產(chǎn)品詞,或填寫不相關(guān)的內(nèi)容將直接導(dǎo)致相關(guān)性低,排名靠后。建議一條產(chǎn)品信息只含有一個產(chǎn)品且描述通俗易懂;修飾成分得當(dāng),為產(chǎn)品特性補(bǔ)充。當(dāng)然也可在標(biāo)題里面加入一些促銷內(nèi)容,吸引用戶眼球。
2) 產(chǎn)品類目
產(chǎn)品類目是衡量該產(chǎn)品與用戶所搜關(guān)鍵詞是否相關(guān)重要的內(nèi)容之一,類目即產(chǎn)品的歸類,類目放錯或故意放錯將導(dǎo)致系統(tǒng)判定你的產(chǎn)品不相關(guān),排名靠后。建議賣家在發(fā)布產(chǎn)品時注意類目是否選擇正確。
3) 產(chǎn)品屬性
產(chǎn)品屬性是衡量該產(chǎn)品與用戶所搜關(guān)鍵詞是否相關(guān)重要的內(nèi)容之一,屬性是幫助買家更多了解產(chǎn)品信息的途徑,同時也是系統(tǒng)判斷產(chǎn)品是否優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。建議賣家在發(fā)布產(chǎn)品時,認(rèn)真填寫相關(guān)屬性。
溫馨提示:屬性的完整度、真實(shí)有效性都對排名有重大影響哦。
2、信息質(zhì)量
信息質(zhì)量指的是產(chǎn)品信息的質(zhì)量情況,包括標(biāo)題規(guī)范、類目選擇最優(yōu)類目,屬性完整真實(shí)、圖片優(yōu)質(zhì)、合理一口價等。
我們的建議是:
1)優(yōu)質(zhì)標(biāo)題、最優(yōu)類目、完整真實(shí)的屬性,詳見上一條相關(guān)性;
2)優(yōu)質(zhì)圖片:圖片清晰美觀、主題突出、整體質(zhì)量好,我們更支持細(xì)節(jié)實(shí)拍原創(chuàng)圖,尤其注意盜圖被系統(tǒng)抓到,排名將會靠后哦。
3)合理一口價:真實(shí)價格更受到賣家的認(rèn)可,建議價格設(shè)置在合理范圍內(nèi),注意過低或過高會被作為作弊行為而降權(quán)處理。
影響信息質(zhì)量的因素及處罰規(guī)則可參考搜索反作弊規(guī)則介紹V2.0。
3、交易因素
交易因素:指商品近90天在線交易記錄在搜索排序中會得到體現(xiàn),在線交易記錄指通過阿里巴巴在線交易系統(tǒng)交易的記錄(包括但不限于采用擔(dān)保交易等方式進(jìn)行交易的記錄,以搜索排序系統(tǒng)實(shí)際采用的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)),交易因素分為高質(zhì)量交易因素和低質(zhì)量交易因素;
一個商品的高質(zhì)量交易因素包括但不限于以下幾個特征:
1)交易總金額(90天內(nèi))
交易總金額(90天內(nèi)):交易總金額是商品交易的綜合體現(xiàn),作為搜索排序交易因素的最關(guān)鍵因素,交易總金額越高,交易因素得分越高,搜索排名越好。
注:90天內(nèi)的交易都會對排名有幫助,但越是近期的交易幫助越大。
2)回頭率
回頭率:指購買后在1個月內(nèi)又再次來購買的客戶比例,回頭率越高越反映商品質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)都較好,交易得分越高,搜索排名越好。
3)交易轉(zhuǎn)化率
交易轉(zhuǎn)化率:指多個客戶看了你的商品以后,其中又有多少個客戶產(chǎn)生了采購行為的比例。
4)好評率
好評率:指商品信息從有在線交易至今積累的歷史買家評價,因一到五星評價比例不同,而有不同程度的好評率。
而一個商品的低質(zhì)量交易因素包括但不限于以下幾個特征:
1)客單價、件數(shù)、折扣異常等因素
為了保證買家選擇更優(yōu)質(zhì)的商品,客單價、單筆件數(shù)、單筆折扣應(yīng)當(dāng)符合市場行情,否則會影響該商品在搜索中的排序:
比如:客單價虛高或者虛低、一件訂單或者件數(shù)虛高、折扣異常等都會對排序有所影響。
2)其他不規(guī)范交易行為:
對于線下已經(jīng)完成的交易再通過線上拍商品;或通過買賣雙方非正常狀態(tài)達(dá)成的支付寶在線交易等行為。
比如:買賣雙方多次在同一臺電腦或者手機(jī)進(jìn)行交易;交易流程異常;物流異常;利用郵費(fèi)、贈品等鏈接出售線下商品等
我們的建議是:在提高商品質(zhì)量和服務(wù)能力時,盡量選擇在線支付寶交易,提升用戶轉(zhuǎn)化,減少用戶投訴和退貨,且避免發(fā)生任何情況下的虛假交易和低質(zhì)量交易行為,以免影響搜索排序。
4、買家體驗(yàn)
買家體驗(yàn):會根據(jù)買家反饋(評價)、是否支持買家保障相關(guān)服務(wù)、是否有退款、糾紛等來判斷買家體驗(yàn)好壞,從而影響搜索排序。
1) 買家保障
加入買家保障服務(wù),以及正品保障、材質(zhì)保障、包換/包退保障、交期保障、發(fā)貨保證、破損補(bǔ)寄等子服務(wù),按服務(wù)要求繳納保證金,從而影響搜索排序。
2) 退款率
指賣家成功退款筆數(shù)占交易筆數(shù)的比率,退款率越高說明商品質(zhì)量、服務(wù)及信譽(yù)都有待提高。
3) 糾紛率
指賣家產(chǎn)生糾紛交易筆數(shù)的比率,糾紛率越高說明商品質(zhì)量、服務(wù)及信譽(yù)都有待提高。
4、反作弊
反作弊是搜索排序最重要的內(nèi)容之一,針對搜索規(guī)則之外一些不合理的行為進(jìn)行識別,然后在排序中予以懲罰。
目前搜索反作弊主要包括以下幾個方面:交易反作弊,點(diǎn)擊反作弊,堆砌反作弊,類目反作弊,價格反作弊,信息除重等等。具體反作弊介紹請參考《阿里巴巴中國站搜索反作弊規(guī)則介紹V2.0》
溫馨提示:作弊行為一旦被系統(tǒng)識別,想排名靠前幾乎不可能了,希望賣家與阿里一起保證市場的公平公正,讓誠信經(jīng)營的賣家權(quán)益得到有效保障。
5、公司因素
公司因素是一個統(tǒng)稱,主要包括誠信與保障,公司交易,櫥窗,實(shí)力商家,進(jìn)口貨源平臺商家等。
1)誠信與保障
誠信一直以來是阿里巴巴所倡導(dǎo)的,真實(shí)、有效的資料更容易獲得買家的信任,目前阿里巴巴或由第三方認(rèn)證公司提供一些認(rèn)證服務(wù),比如說,企業(yè)身份認(rèn)證(誠信通)、個人實(shí)名認(rèn)證、深度認(rèn)證等。是否使用了這些認(rèn)證服務(wù),是在排序中加以考慮的。當(dāng)用戶搜索熱門關(guān)鍵詞的時候,比如“女裝”,前三頁的產(chǎn)品大多都是誠信通會員提供的,這是因?yàn)檎\信通會員經(jīng)企業(yè)身份認(rèn)證,信息更為透明可靠。
a、建議使用相關(guān)認(rèn)證服務(wù),企業(yè)身份認(rèn)證(誠信通)、深度認(rèn)證(驗(yàn)廠、驗(yàn)商)等。
b、建議加入買家保障
2)公司交易
除了單個產(chǎn)品的交易因素外,公司的旺鋪整體交易情況也會在排序里面考慮,整個旺鋪的交易人數(shù),回頭客等等特征均會計算出公司的交易情況,并影響搜索排名。
3)櫥窗
櫥窗主要用于幫助賣家打造自己的人氣寶貝和方便賣家營銷,因此櫥窗產(chǎn)品會被認(rèn)為比一般的產(chǎn)品信息質(zhì)量更優(yōu),并且在抽取中,會被優(yōu)先抽取。所以,建議供應(yīng)商把自己的熱賣產(chǎn)品或者想要重點(diǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品設(shè)置成櫥窗。
4)實(shí)力商家、進(jìn)口貨源平臺商家
“實(shí)力商家”的根本目的是為了提升買家服務(wù)體驗(yàn),每個行業(yè)針對源頭工廠、品牌旗艦店和品牌專營店(實(shí)力商家的三種類型)都提出了更高的商家資質(zhì)和商品資質(zhì)的要求
進(jìn)口貨源平臺匯聚進(jìn)口特色貨源,為用戶提供更專業(yè)更快捷的海外商品采購體驗(yàn),對入駐商家有著更高的服務(wù)及資質(zhì)要求
這些供應(yīng)商,我們認(rèn)為是能夠更好地服務(wù)好買家,因此,搜索資源也會有一定地傾斜。
6、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率
搜索的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率,指一條產(chǎn)品信息在產(chǎn)品搜索得到曝光的機(jī)會越多,那么被買家點(diǎn)擊的機(jī)會也應(yīng)該更多。如果曝光很多,但沒什么人點(diǎn)擊,那么你的產(chǎn)品排到前面,肯定是有問題的。所以,能引起買家點(diǎn)擊欲望的產(chǎn)品排名將靠前。
7、服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量是指賣家在售前咨詢、售中、售后服務(wù)階段所提供的服務(wù),能否符合買家的需求。目前,旺旺是否保持在線并及時回復(fù)其他用戶咨詢,是考量服務(wù)質(zhì)量中的重要部分。
我們的建議是:保持旺旺在線,并及時回復(fù)旺旺上的用戶咨詢。
8、個性化
目前在搜索中我們也逐步開始加入個性化的因素,目前的個性化主要是針對部分對產(chǎn)品品質(zhì)、地區(qū)、供應(yīng)商的喜好有選擇的用戶給予更符合他們偏好的產(chǎn)品信息。
9、其他因素
其他因素包括隨機(jī)因素、主營產(chǎn)品違反誠信規(guī)則的相應(yīng)處罰等等。
我們的建議是:
1)珍惜時間,不做信息的頻繁重發(fā)(平均一個月更新1~2次即可),保持產(chǎn)品信息價格真實(shí),產(chǎn)品描述最新最優(yōu)。
信息的發(fā)布時間,不是買家選擇合作供應(yīng)商的重要因素,買家更看重信息的真實(shí)性,
2)建議誠信通會員珍惜櫥窗、搜索推薦和優(yōu)先展示的機(jī)會,將最好的
產(chǎn)品展
示給買家。
3)珍惜時間,不發(fā)布重復(fù)的產(chǎn)品信息
這是因?yàn)橘I家需要的不是大量的、重復(fù)的信息,而是更加介紹專業(yè)、內(nèi)容全面的產(chǎn)品信息。
《供應(yīng)產(chǎn)品信息質(zhì)量違規(guī)處理規(guī)則》
4)因違反《阿里巴巴中國網(wǎng)站規(guī)則》及其細(xì)則的相應(yīng)處罰
請不要發(fā)布違反國家法律法規(guī),涉嫌侵害他人利益,干擾阿里巴巴運(yùn)營秩序或違背《阿里巴巴中國網(wǎng)站規(guī)則》及其細(xì)則,否則會收到相應(yīng)的處罰
(二)公司搜索排序規(guī)則和優(yōu)化建議
公司搜索的排序包括相關(guān)性、誠信和保障、行業(yè)權(quán)威、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等幾個主要方面。
其中相關(guān)性、誠信和保障、服務(wù)質(zhì)量的含義與產(chǎn)品搜索相同;行業(yè)權(quán)威的主要因素是公司主營行業(yè)專一,無發(fā)布跨行信息(即雜貨鋪);信息質(zhì)量方面,排序的主要因素的是公司信息的整體完整度和旺鋪內(nèi)的信息質(zhì)量。
我們的建議是:
1、如實(shí)填寫公司名、主營產(chǎn)品、省份、城市信息,并且填寫完整公司信息,打造優(yōu)質(zhì)公司介紹。
2、加入誠信通會員,通過認(rèn)證結(jié)果體現(xiàn)信用情況;對于誠信通會員,建議加入誠信保障。
3、活躍度,建議保持旺旺在線,并及時回復(fù)旺旺上的用戶咨詢。
(三)搜索反作弊規(guī)則介紹
搜索作弊行為目前主要包括以下幾種類型,一旦檢測到搜索作弊,搜索將進(jìn)行必要的降權(quán)/屏蔽/清退處罰;跇I(yè)界通用做法,搜索不會公開或解釋算法作弊檢測與降權(quán)/屏蔽細(xì)則:
· 虛假交易
· 重復(fù)信息
· 屬性不實(shí)
· 標(biāo)題產(chǎn)品名堆砌
· 類目放置錯誤
· 圖片質(zhì)量不合格
· 產(chǎn)品信息不一致
· 虛假價格
1、虛假交易
1)”虛假交易“是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分和/或產(chǎn)品銷量,妨害買家權(quán)益的行為,
2)搜索處理方式:系統(tǒng)識別后會對涉嫌刷銷量或信用的虛假交易產(chǎn)品進(jìn)行搜索降權(quán)處理,同時,搜索中會把涉嫌虛假交易的成交紀(jì)錄予以去除,不記入歷史交易記錄;
3)建議:不要通過惡意刷銷量或信用等虛假交易方式來提高產(chǎn)品在搜索中的排名,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),不但會被搜索降權(quán),還會受到《虛假交易處理規(guī)則》的相關(guān)處罰,同時也會影響商家在阿里巴巴中國站的信用記錄和相關(guān)活動參與資格。
2、重復(fù)信息
1)“重復(fù)信息”指賣家發(fā)布的產(chǎn)品信息與此前已發(fā)布上線的信息完全相同或產(chǎn)品重要屬性、描述(包括品牌、規(guī)格型號、材質(zhì)、圖片信息等)相同,
2)搜索處理方式:系統(tǒng)會對同一商家的所有供應(yīng)產(chǎn)品信息進(jìn)行重復(fù)度識別,即只要是同一個商家所發(fā)布的產(chǎn)品信息,不論是否同在一個旺鋪內(nèi)發(fā)布,系統(tǒng)都會進(jìn)行關(guān)聯(lián)識別,搜索結(jié)果將只展示匹配度最高的一條供應(yīng)產(chǎn)品信息,其他重復(fù)信息將僅展示在商家的旺鋪或公司黃頁里;
3)建議:針對于相同的供應(yīng)產(chǎn)品信息,請只發(fā)一條,也不要在多個旺鋪里重復(fù)發(fā)布,以免被識別為重復(fù)信息。
3、屬性不實(shí)
1)“屬性不實(shí)”指指用戶發(fā)布信息時,填寫的產(chǎn)品屬性描述與產(chǎn)品實(shí)際不相符,具體詳見《供應(yīng)產(chǎn)品信息質(zhì)量違規(guī)處理規(guī)則》;
目前“屬性不實(shí)”主要包括以下幾種情況:
a、屬性缺失:
b、屬性多填:
c、屬性重復(fù):
d、屬性錯放:
2)搜索處理方式:將對搜索結(jié)果中“屬性不實(shí)”的供應(yīng)產(chǎn)品信息進(jìn)行處理,供應(yīng)產(chǎn)品信息的相關(guān)性將會降低,情節(jié)嚴(yán)重者進(jìn)行降權(quán)處理;
3)建議:用戶在發(fā)布產(chǎn)品時不要怕麻煩,盡量完整且正確填寫屬性以獲得更好排名,有關(guān)“屬性不實(shí)”的診斷與優(yōu)化
4、標(biāo)題產(chǎn)品名堆砌
1)“標(biāo)題產(chǎn)品名堆砌”指商家發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品信息時,在標(biāo)題中使用多個產(chǎn)品詞、品牌詞、型號詞,或使用其他與所發(fā)布產(chǎn)品無關(guān)或不符的詞匯進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)題描述,導(dǎo)致買家無法準(zhǔn)確地找到需要的產(chǎn)品,具體詳見《供應(yīng)產(chǎn)品信息質(zhì)量違規(guī)處理規(guī)則》;
目前“標(biāo)題產(chǎn)品名堆砌”主要包括以下幾種情況:
a、產(chǎn)品標(biāo)題中出現(xiàn)多個不同的產(chǎn)品詞:
b、產(chǎn)品標(biāo)題中出現(xiàn)多個品牌或型號詞:
c、產(chǎn)品標(biāo)題中出現(xiàn)多個不符合常理的修飾詞:
d、產(chǎn)品標(biāo)題中出現(xiàn)與其自身品牌無關(guān)的品牌詞:
2)搜索處理方式:標(biāo)題產(chǎn)品名堆砌一旦被系統(tǒng)識別,會直接進(jìn)行降權(quán)處理;
3)建議:標(biāo)題填寫和優(yōu)化時,產(chǎn)品詞、品牌詞等盡量不要過多,以1~2個為最佳。
5、類目放置錯誤
1)“類目放置錯誤”指用戶發(fā)布信息時,供應(yīng)產(chǎn)品的分類設(shè)置與實(shí)際分類不相符,具體詳見《供應(yīng)產(chǎn)品信息質(zhì)量違規(guī)處理規(guī)則》;
2)搜索處理方式:目前搜索對類目放置錯誤的產(chǎn)品信息會直接降低相關(guān)性,相關(guān)性差的產(chǎn)品,排名將很難靠前;
3)建議:產(chǎn)品發(fā)布時一定要放置在正確的類目下,否則搜索的相關(guān)性很差,直接影響產(chǎn)品排名。
6、低質(zhì)量圖片
1)“低質(zhì)量圖片”指用戶發(fā)布的產(chǎn)品圖片不清晰、尺寸不符、主題不突出、整體質(zhì)量差。
目前“圖片質(zhì)量不合格”主要包括以下幾種情況:
a、主圖尺寸過。
主圖必須為實(shí)物拍攝圖且不少于3張,且每張為像素大于等于750*750。
b、非正方形圖片:
對于長方形圖片(特別是長寬比超過一定比例的圖片)等非正方形的圖片,系統(tǒng)會判定為低質(zhì)量圖片,由于主搜的圖片框是正方形,系統(tǒng)會對較長的一邊進(jìn)行居中截取處理,為了不丟失重要信息且提供良好的體驗(yàn),請上傳正方形圖片;
上方為用戶上傳的圖(偏長),下方為該圖在主搜圖片框內(nèi)截取后的效果;
c、文字“牛皮癬”:
d、小圖拼接:
2)搜索處理方式:主圖圖片一旦被系統(tǒng)識別為低質(zhì)量,將會影響產(chǎn)品在搜索結(jié)果中的排名,情節(jié)嚴(yán)重者實(shí)施降權(quán)處理;;
3)建議:發(fā)布產(chǎn)品信息的圖片以清晰、尺寸符合要求、主產(chǎn)品突出為好。
7、產(chǎn)品信息不一致
1)“產(chǎn)品信息不一致”指產(chǎn)品在標(biāo)題中的描述與產(chǎn)品屬性內(nèi)容或產(chǎn)品圖片不一致;
目前“產(chǎn)品信息不一致”主要包括以下幾種情況:
a、產(chǎn)品標(biāo)題與屬性填寫不一致:
b、產(chǎn)品標(biāo)題與產(chǎn)品圖片不一致:
2)搜索處理方式:對于這種填寫不一致的產(chǎn)品信息,搜索會進(jìn)行降權(quán)處理;
3)建議:產(chǎn)品信息應(yīng)如實(shí)描述,并盡可能準(zhǔn)確地填寫產(chǎn)品標(biāo)題、屬性及上傳圖片。
8、虛假價格
1)“虛假價格”指用戶發(fā)布信息時,產(chǎn)品的售賣價格與行業(yè)同類產(chǎn)品市場價格相差甚遠(yuǎn),故意以超低價格或超高價格以達(dá)到搜索排名靠前或錯誤引導(dǎo)買家的目的,具體詳見《供應(yīng)產(chǎn)品信息質(zhì)量違規(guī)處理規(guī)則》;
目前“虛假價格”主要包括以下幾種情況:
a、 價格過低:
b、價格過高:
2)搜索處理方式:對于被識別為虛假價格的產(chǎn)品信息,系統(tǒng)會自動進(jìn)行搜索降權(quán),對于虛假價格嚴(yán)重的產(chǎn)品信息,會進(jìn)行強(qiáng)制下架處理;
3)建議:價格須如實(shí)填寫,價格過低或過高均可能被系統(tǒng)識別并予以降權(quán)。
3、未來的發(fā)展方向
我們希望規(guī)范市場,通過市場排序的調(diào)節(jié)手段,讓誠信的賣家有更多展示機(jī)會,賣家能夠更好地優(yōu)化信息質(zhì)量,讓信息更加完整、充實(shí),不斷地提升服務(wù)質(zhì)量,更好地為買家服務(wù)。
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